他以開創性的體驗式行銷(Experiential Marketing)，引領學術界和商業界進入新的世紀；他寫過的《體驗行銷》、《顧客體驗管理》和《大思維策略》等商業書籍，被翻譯成二十種語言版本在全球發行，成為行銷專業人士的必備讀物；他的客戶包括眾多世界知名的跨國企業，例如:奧美集團、IBM、惠普、西門子、三星電子等；並且曾為《紐約時報》、《亞洲華爾街日報》和《金融時報》撰稿。他不僅影響了學術思想，也改變了企業與客戶互動的方式。
這一次，我們十分難得地在慕尼黑拜訪他的家，一窺體驗行銷大師的家居生活。
探索多方面的職業生涯
Schmitt的專業旅程，始於在康乃爾大學獲得心理學博士學位後，他進入著名的哥倫比亞商學院擔任行銷學教授，專注發展消費者行為和品牌管理，成就了對客戶體驗的深刻探索。「我因研究客戶體驗而聞名，」Schmitt說。他的研究和教學與時俱進，而今涵蓋人工智慧、機器人、虛擬宇宙和加密貨幣等尖端技術。
他的角色十分多元—身兼教授、作家、演說家和品牌顧問—創造出一首宛如智力刺激的交響樂。「我喜歡不只做一件事，那會很無聊。我喜歡與學生、經理和企業家互動，」特別難忘的時刻是有次在台灣體育場內，於數千人面前的盛大演講，他形容自己像搖滾明星一樣，沿著逐漸上升的坡道登上舞台，那一刻的激動，令他至今記憶猶新。「這很有趣，」他微笑回憶道。
Schmit熱衷於透過教育，提供具有啟發性，且深富娛樂性的教學和學習體驗；而他的顧問公司專注於創新和客戶體驗諮詢，幫助許多企業(從消費品到科技和奢侈品)改善客戶體驗，將科技融入客戶互動的結構中，創造出無縫且難忘的時刻。
家庭和個人空間的桃花源
相對於工作時完全不需放個咖啡杯來讓自己感覺良好，一心只專注於效率、速度和生產力，Schmitt對家的想像，截然不同。他認為，家是一個避難所，一個讓他感到舒適，簡約中蘊藏美麗細節，並能體現個人風格的隱居處。他在慕尼黑的公寓是一幢受保護的百年歷史建築，有著新藝術風格的外觀，建築師和室內設計師根據他的品味進行全面翻新，將過去與現代融為一體。「這間公寓收藏了我的部分藝術藏品，」他說道。他的臥室裝飾著丁乙畫作和奢雅的寬庭寢具，是一個寧靜和美學愉悅的天堂。
說起自己的藝術收藏，始於二十世紀九Ｏ年代初，其中包括丁乙等中國藝術家的作品。「我在那裏教書時買了幾位上海藝術家的作品，並偶然遇到了一家畫廊，」他解釋說。對於寢具極其講究的Schmitt，說自己愛上寬庭是因為它優雅且充滿細節，織品和物料充分與季節匹配，為他創造了愉悅深刻的觸覺體驗。「床上用品是一種感官體驗，」他說。
無論是在慕尼黑、紐約或海德堡等世界其他地方，他的每個住宅，俱是舒適與風格的獨特融合。「選擇在慕尼黑安家，是為了回歸我的德國血統，」對他來說，家不僅是居住的地方，更是他人生旅程、品味和珍貴時刻的體現。
美好生活的感官體驗
卸下工作之餘，Schmitt的日常生活與休閒活動充滿了文化追求。喜歡參加藝術展演的他，著迷於古典音樂表演，尤其是歌劇，是他的熱情所在。 「夏天，我經常參加薩爾茲堡音樂節，奧地利距離慕尼黑不過一小時的車程」。這些經歷滋養了他的靈魂，創造一種深刻的滿足感。
不僅作為顧客體驗專家，Schmitt也是生活中美好事物的鑑賞家，無論是雅奢寢具的細膩觸感、藝術藏品的視覺饗宴，還是歌劇的樂音流轉，他欣賞著箇中的細微差異，完全沉浸於這種體驗中。
與Schmitt的相識，早在十多年前我在上海長江商學院總裁班進修時(?待確認)，自此啟發了我以創造獨特體驗為核心，為寬庭走出一條不同的道路。「Kuan’s Living 寬庭是一個很棒的品牌和體驗，」他讚揚寬庭成功地將舒適與風格融為一體，營造出一種高端奢華享受感。他鼓勵我，應該從創新地思考人們想要如何生活開始，將品牌發展成為生活方式的一部份，為顧客創造各種生活風格與美學的體驗。
Schmitt謙稱，他職業生涯中最偉大的時刻都來自於機緣巧合。「我的生活充滿了巨大的好運，」從德國搬到美國，住在紐約，並與亞洲接觸，都是他旅程中的偶然轉折。「我不喜歡人們堅信是因自己很特別，從而取得了某些成就，於是自豪自誇。那完全不是我，」如此謙遜，更增添了他的魅力。
望著眼前這位恩師，儘管即將邁向古稀之年，卻始終眼底閃爍興奮的光芒，熱切關注著科技的快速變化及其對消費者行為的影響，「當今，出色的客戶體驗是無縫且創造價值的技術體驗，」始終保持「與時俱進」和「貼近關聯」既是一種挑戰，也是一種熱情，推動著他對創新的不懈追求。
