他以开创性的体验式营销(Experiential Marketing)，引领学术界和商业界进入新的世纪；他写过的《体验营销》、《顾客体验管理》和《大思维策略》等商业书籍，被翻译成二十种语言版本在全球发行，成为营销专业人士的必备读物；他的客户包括众多世界知名的跨国企业，例如:奥美集团、IBM、惠普、西门子、三星电子等；并且曾为《纽约时报》、《亚洲华尔街日报》和《金融时报》撰稿。他不仅影响了学术思想，也改变了企业与客户互动的方式。
这一次，我们十分难得地在慕尼黑拜访他的家，一窥体验营销大师的家居生活。
探索多方面的职业生涯
Schmitt的专业旅程，始于在康乃尔大学获得心理学博士学位后，他进入著名的哥伦比亚商学院担任营销学教授，专注发展消费者行为和品牌管理，成就了对客户体验的深刻探索。「我因研究客户体验而闻名，」Schmitt说。他的研究和教学与时俱进，而今涵盖人工智能、机器人、虚拟宇宙和加密货币等尖端技术。
他的角色十分多元—身兼教授、作家、演说家和品牌顾问—创造出一首宛如智力刺激的交响乐。「我喜欢不只做一件事，那会很无聊。我喜欢与学生、经理和企业家互动，」特别难忘的时刻是有次在台湾体育场内，于数千人面前的盛大演讲，他形容自己像摇滚明星一样，沿着逐渐上升的坡道登上舞台，那一刻的激动，令他至今记忆犹新。「这很有趣，」他微笑回忆道。
Schmit热衷于透过教育，提供具有启发性，且深富娱乐性的教学和学习体验；而他的顾问公司专注于创新和客户体验咨询，帮助许多企业(从消费品到科技和奢侈品)改善客户体验，将科技融入客户互动的结构中，创造出无缝且难忘的时刻。
家庭和个人空间的桃花源
相对于工作时完全不需放个咖啡杯来让自己感觉良好，一心只专注于效率、速度和生产力，Schmitt对家的想象，截然不同。他认为，家是一个避难所，一个让他感到舒适，简约中蕴藏美丽细节，并能体现个人风格的隐居处。他在慕尼黑的公寓是一幢受保护的百年历史建筑，有着新艺术风格的外观，建筑师和室内设计师根据他的品味进行全面翻新，将过去与现代融为一体。「这间公寓收藏了我的部分艺术藏品，」他说道。他的卧室装饰着丁乙画作和奢雅的宽庭寝具，是一个宁静和美学愉悦的天堂。
说起自己的艺术收藏，始于二十世纪九Ｏ年代初，其中包括丁乙等中国艺术家的作品。「我在那里教书时买了几位上海艺术家的作品，并偶然遇到了一家画廊，」他解释说。对于寝具极其讲究的Schmitt，说自己爱上宽庭是因为它优雅且充满细节，织品和物料充分与季节匹配，为他创造了愉悦深刻的触觉体验。「床上用品是一种感官体验，」他说。
无论是在慕尼黑、纽约或海德堡等世界其他地方，他的每个住宅，俱是舒适与风格的独特融合。「选择在慕尼黑安家，是为了回归我的德国血统，」对他来说，家不仅是居住的地方，更是他人生旅程、品味和珍贵时刻的体现。
美好生活的感官体验
卸下工作之余，Schmitt的日常生活与休闲活动充满了文化追求。喜欢参加艺术展演的他，着迷于古典音乐表演，尤其是歌剧，是他的热情所在。 「夏天，我经常参加萨尔兹堡音乐节，奥地利距离慕尼黑不过一小时的车程」。这些经历滋养了他的灵魂，创造一种深刻的满足感。
不仅作为顾客体验专家，Schmitt也是生活中美好事物的鉴赏家，无论是雅奢寝具的细腻触感、艺术藏品的视觉飨宴，还是歌剧的乐音流转，他欣赏着个中的细微差异，完全沉浸于这种体验中。
与Schmitt的相识，早在十多年前我在上海长江商学院总裁班进修时(?待确认)，自此启发了我以创造独特体验为核心，为宽庭走出一条不同的道路。「Kuan’s Living 宽庭是一个很棒的品牌和体验，」他赞扬宽庭成功地将舒适与风格融为一体，营造出一种高端奢华享受感。他鼓励我，应该从创新地思考人们想要如何生活开始，将品牌发展成为生活方式的一部份，为顾客创造各种生活风格与美学的体验。
Schmitt谦称，他职业生涯中最伟大的时刻都来自于机缘巧合。「我的生活充满了巨大的好运，」从德国搬到美国，住在纽约，并与亚洲接触，都是他旅程中的偶然转折。「我不喜欢人们坚信是因自己很特别，从而取得了某些成就，于是自豪自夸。那完全不是我，」如此谦逊，更增添了他的魅力。
望着眼前这位恩师，尽管即将迈向古稀之年，却始终眼底闪烁兴奋的光芒，热切关注着科技的快速变化及其对消费者行为的影响，「当今，出色的客户体验是无缝且创造价值的技术体验，」始终保持「与时俱进」和「贴近关联」既是一种挑战，也是一种热情，推动着他对创新的不懈追求。
